Política de Devolução, Trocas e Reembolso
A Luxo Acessórios preza pela satisfação de seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90 - CDC). Esta política detalha as condições para devolução, trocas e reembolso.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias.
• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (data de entrega), para manifestar a desistência da compra.
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
• Comunicação: A intenção de devolução deve ser comunicada pelo WhatsApp (51) 99678.1173 ou envie um e-mail para contato@luxoacessorios.com.br
2. Custos de Devolução (Frete)
Em caso de devolução por direito de arrependimento, o custo do frete de retorno do produto para a Luxo Acessórios é de responsabilidade da loja, conforme determina o CDC.
• A Luxo Acessórios enviará ao cliente um código de postagem reversa para que o envio seja feito sem custo.
• O reembolso será integral, ou seja, o valor total pago pelo pedido efetuado pelo cliente.
3. Devolução por Defeito ou Vício
Em caso de defeito de fabricação ou vício no produto, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a Luxo Acessórios.
• Prazo: O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, a contar da data de recebimento (data de entrega do pedido).
• Procedimento: Após a comunicação, a Luxo Acessórios providenciará a coleta do produto ou enviará um código de postagem reversa.
• Resolução: Após o recebimento e análise do produto, a Luxo Acessórios terá um prazo de 30 dias para solucionar o problema (troca por produto novo, reparo ou reembolso).
4. Condições Gerais para Troca e Devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que garanta a proteção contra danos durante o transporte.
Não deve haver indícios de uso, lavagem ou modificação do produto. Deve acompanhar todos os eventuais acessórios, manuais e etiquetas originais.
5. Processo de Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento do produto em nosso escritório comercial e a verificação de que as condições de devolução foram atendidas.
• Prazo para Reembolso: O estorno ou depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução.
Forma de Reembolso:
◦ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar de acordo com a política da administradora.
◦ PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra (CPF idêntico ao do pedido).
6. Contato
Para iniciar o processo de devolução ou em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99678.1173 ou envie um e-mail para contato@luxoacessorios.com.br
Nossas informações:
Nome comercial: Luxo Acessórios
Telefone: +55 (51) 99678-1173
E-mail: contato@luxoacessorios.com.br
Endereço: Rua Regente, Porto Alegre RS, 90470-170, Brasil.
